大众网记者 孙静 通讯员 刘燕 青岛报道

　　一直以来，中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务初心，针对特殊客户群体推出一系列暖心便民举措。近日，该行为高龄患病客户快速补办社保卡，用专业高效的服务解决客户燃眉之急，收获客户手写感谢信的真挚认可，让金融服务更有温度。

　　据了解，市民孙女士的母亲年事已高，近期突发疾病需紧急就医，就诊时却发现社保卡不慎遗失，而老人因身体极度虚弱，无法亲自前往网点办理补办业务，社保卡的缺失直接影响到后续就医结算，这让孙女士焦急万分。为了尽快解决问题，孙女士来到了中国工商银行青岛西海岸新区分行营业部寻求帮助。

　　了解到孙女士的实际困难和急迫需求后，该行营业部工作人员丝毫不敢懈怠，第一时间将情况上报并启动特殊客户服务预案，为客户开辟社保卡补办“绿色通道”。考虑到老人的身体状况，当即决定特事特办、上门服务，迅速整理好办理所需的资料和设备，驱车前往老人家中。到达后，工作人员耐心细致地与老人沟通，现场核实办理意愿、采集相关信息、完成资料审核与签字确认等全套流程，全程贴心引导、高效操作，用专业的服务和暖心的态度缓解了老人和家属的焦虑情绪。