大众网记者 薛成琳 东营报道

　　3月10日，东营市举行市政府新闻办新闻发布会，东营市市场监管综合执法支队支队长庞海霞就新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》回答记者提问。

　　庞海霞表示，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，明确自2026年4月15日起正式施行。本次修订聚焦群众急难愁盼，紧扣社会关切，通过厘清权责边界、优化举报程序、规制恶意索赔三大核心举措，推动消费维权工作迈入规范化、高效化新阶段。

　　本次修订内容覆盖投诉举报全流程，核心亮点突出。一是厘清权责边界，强化权益保护。明确投诉为解决生活消费争议、举报为反映涉嫌违法线索的分轨处理要求，新增投诉处理回访问效机制，推动消费纠纷实质性解决。二是优化举报程序，提升处置效能。建立重复举报不予处理、同类举报并案处理机制，避免行政资源浪费；明确所有投诉举报统一通过全国12315平台处理，实现信息集中归集、统一流转、数据共享，大幅提升处理效率。三是规制恶意索赔，维护市场秩序。严格界定“生活消费需要”适用范围，对涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法索赔行为，依法移送公安机关处理，营造公平有序的市场环境。