特约评论员 朱莉洁
再过几天，又是“3·15”国际消费者权益日。今年全国消协确定的主题是“提升消费品质”。当我们在谈论品质时，究竟在谈论什么？是直播间里天花乱坠的话术，还是拆开包装后实实在在的获得感？答案显然是后者。
保护消费者权益，本质上就是保护市场最基础的信任。在山东，这种信任正在被量化为一组组扎实的数据：全省22.3万家经营主体纳入放心消费培育库，6.2万家企业接入在线纠纷解决机制，淄博大型商超的投诉自主化解率高达93%。这不仅是监管的成果，更是齐鲁商业文明进化的刻度。
但信任的建立从来不是一劳永逸的。当前消费市场，正在经历一场深刻的“信任博弈”。部分商家依然迷恋“流量幻觉”，把消费者当成可收割的“韭菜”。直播间里“家人们”叫得亲热，下单后收到的却是三无产品；预付式消费办卡时笑脸相迎，退费时却玩起“人间蒸发”。这些行为，损害的不仅是消费者的钱包，更是整个地区商业生态的土壤。
山东对此的解题思路，拿出了硬招实招。从省级层面看，“五心”护航不是虚词。质量放心，靠的是“好品山东”的品牌硬实力；安全放心，体现在去年食品抽检60余万批次、合格率98%以上的铁腕监管；价格放心，落实到节假日509件价格违法行为的立查立改；服务放心，具象化为青岛上线的“放心消费地图”；维权放心，依托于全省190余万件投诉举报的高效处置。
