发现问题后，刘女士第一时间向烟台南大街派出所报案，目前警方已立案调查。刘女士也曾前往嘉泰物业找到涉事员工，对方起初表示会向领导反馈，后续却告知其需走正规法律程序解决。记者就此事致电嘉泰物业管理公司试图了解情况，不料工作人员在听闻记者身份后，直接挂断了电话。截至发稿前，该公司未对此事作出任何回应。

　　“对方冒用我母亲的身份证注册公司，这已经是不合理、不合法的行为，我们在当地举目无亲，既没有时间，也没精力和金钱打官司。”刘女士无奈表示，老人因莫名的纠纷被限高，日常生活受到影响，希望相关部门能介入查清事实，还老人一个清白。

　　为推动问题解决，大众网记者就此事向相关部门进行了咨询。工作人员表示，经查，烟台易德物业服务管理有限公司于2021年成立，设立时采用线下提交材料的方式，公司两名股东均完成了实名认证，相关身份证及材料也齐全，从登记审查角度来看，该公司注册材料形式上无问题。

　　针对老人不识字、未亲自签字的情况，工作人员解释，登记机关对注册签字仅做形式审查，而实名认证要求本人刷脸完成，具有不可替代性，这也是此次事件无法从登记机关直接走撤销设立流程的关键原因。工作人员介绍，若注册时未完成实名认证，可由登记机关直接撤销相关登记；但完成实名认证的情况，不符合登记机关直接撤销的条件。