特约评论员 吴志乐

　　2026年3月，又一个“3·15”国际消费者权益日到来。每年的这个时候，消费维权话题总会成为焦点。曝光典型案例，整治市场乱象，确实能起到震慑作用。但保护消费者权益，不能只靠这一天的热闹，更要靠三百六十五天的坚守。

　　消费市场的基石是信任。消费者敢花钱，是因为相信商品质量，相信服务承诺。一旦信任受损，修复起来很难。近年来，消费场景不断翻新，从线下到线上，再到智能推荐，便利性提高了，风险点也增加了。虚假宣传、大数据杀熟、隐私泄露等问题，依然困扰着不少人。这些问题的存在，提醒着监管不能松劲。新技术的应用，不应成为侵害权益的工具，而应成为提升体验的手段。

　　对企业而言，诚信是最好的招牌。有些商家喜欢搞套路，玩文字游戏，看似聪明，实则短视。在信息透明的今天，任何欺瞒行为都容易暴露。一旦口碑崩塌，再多的营销也救不回来。山东商家讲究“实在”，这份实在放在全国市场也是硬通货。把产品做好，把服务做细，比什么广告都管用。真诚对待每一位顾客，才能赢得长久的回头客。

　　监管力度决定市场温度。法律法规日益完善，关键在于落实。投诉渠道要畅通，处理效率要提高。不能让消费者维权跑断腿，不能让违法成本低于守法成本。对于新业态，监管也要与时俱进，填补空白，不留死角。跨区域消费纠纷协调机制需要更高效，异地维权难点需要逐步破解。只有让违规者感到疼，才能让守规者走得稳。