大众网记者 李晓燕 通讯员 庄嘉敏 日照报道

　　近日的一个清晨，寒意袭人，农行莒县洛河支行营业厅刚刚开门营业，一位神情焦急的客户便匆匆走入，手中紧紧攥着一张破损严重的纸币，满怀忐忑地前来咨询兑换事宜。这张百元纸币虫蛀痕迹明显、票面破损突出，客户坦言，此前已辗转多家机构，均因残币鉴定难度较大未能成功兑换，此番前来，已是抱着最后的希望。

　　柜员小庄第一时间留意到客户的焦虑，连忙轻声安抚、耐心倾听，主动告知会尽全力为其解决难题。接过残币后，她细致查验、认真甄别，因该纸币受损情况复杂，仅凭网点现有条件无法精准核定兑换额度。为不辜负客户信任，小庄当即主动对接市行专业部门，详细说明残币破损特征与实际情况，积极申请专业鉴定支持。

　　在市行精准鉴定与快速指导下，该纸币最终符合兑换标准，成功为客户兑换50元。当崭新的现金递交到客户手中时，客户难掩感激之情，连声致谢，言语中满是认可与感动。

　　一张小小残币，映照为民初心；一次贴心服务，传递金融温情。农行莒县洛河支行始终坚守金融为民底色，以细致、专业、有温度的服务，把群众的小事当作大事办，用点滴行动破解民生难题，让金融服务更有质感、更有温度，真正将暖心服务送到群众身边、暖进群众心里。