大众网记者辛明芮 贺亚林 王涛 济南报道

　　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，记者走进“好品山东”标杆企业——山东福瑞达生物股份有限公司，实地探访这家深耕美妆健康领域28载的企业，如何将“放心消费”理念融入生产经营全流程，为消费者筑牢安全防线。

　　数智化品控：筑牢品质根基

　　走进福瑞达生物股份的质量检测中心，工作人员正对批次产品进行严格检验。据企业相关负责人介绍，企业秉持“预防为主、过程控制、全员参与”理念，构建了全生命周期质量管控体系。记者了解到，企业拥有1000多项质量管理SOP，品管手册累计达210万字，已通过三体系认证、ISO22716化妆品良好操作规范及GMPC认证，实验室获CNAS认可，检验检测能力达国内领先水平。

　　“从原料入厂到成品出库，每一件产品都要经过8道质检关。”现场工作人员向记者介绍。此外，企业常态化开展“质量月”活动，通过专项排查、风险辨识等举措，实现质量隐患早发现、早处置。凭借扎实的质量管理实践，企业已入选2025年山东省省长质量奖提名奖及全国质量标杆典型案例。

　　有温度的服务：筑牢消费信任

　　在客户服务中心，记者看到客服人员正熟练地处理消费者咨询。据客服部负责人介绍，企业依托“妆药同源”品质根基，打造了“知识库+数字化+人才迭代”三位一体的现代化客服体系，编制1200余项服务标准，沉淀800多个典型案例，制定200多套应急处理预案，形成动态更新的《服务百科全书》。