3月10日，海报新闻记者联系投诉中涉及的出资银行，银行回应称：“目前我行的合作机构均使用系统化的催收管理方式，对于催收频次、催收时间、催收号码等，均通过系统的方式进行控制、管理。对于作业记录、催收录音均可支持回溯调取。若发现催收作业人员违规作业，涉事人员将被进行问责处罚，所属公司会面临经济处罚。”

　　据该行介绍，其对合作机构采取现场或非现场检查方式，若发现违规行为，将责令整改并追究相关责任，情形严重的，将终止合作。在年度走访中，会关注催收制度落实情况、催收职场管理情况、催收人员培训情况、催收系统、数据呈现与保密等。同时，对于录音等也是核查的重点。

　　该行表示，客户在该行的敏感信息未通过任何渠道给到催收公司。“我行严格按照相关要求开展业务，不存在泄露客户信息的行为，未出现监管认定的相关有责投诉。”

　　根据《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》，金融机构应切实履行贷后催收风险控制主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。金融机构应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收个人信息泄露等风险。

　　根据《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，在实施催收过程中，严禁通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收；严禁外部催收机构在未经会员单位同意的情况下，使用私人手机电话联系债务人等，使用私人手机或社交软件发送催收语音、文字类信息等。

　　海报新闻记者将持续关注此问题。