面对突发公共事件与民生发展的各类需求，五莲中心支行党委主动担当社会责任，既做经济发展“锦上添花”的赋能者，更做民生保障“雪中送炭”的守护者。中支针对小微企业推出“一企一策”定制化融资方案。帮助企业享受政府贴息政策，加速技术升级步伐，渡过经营难关。创新打造“暖鑫集市”特色惠民品牌，将金融服务与百姓生活深度融合。通过汇聚乡村振兴区、文创非遗区、特色商户区等多元板块，邀请特色农产品入驻，以“书记代言+品质溯源+公益助农”模式，推动“一村一品”走进千家万户 。同时，在集市现场融入茂腔表演、反诈宣传、便民义诊等活动，让金融街角变身社区“温情客厅”。针对特殊群体，建立特殊人群服务机制，为年龄较大、行动不便的客户提供上门服务，以实际行动彰显金融机构的责任与担当 。

　　深化服务理念升级，夯实为民服务根基

　　中支党委持续加强员工服务理念培训，将“人民至上”的价值理念融入每一个服务环节。坚持以员工为中心，打造“家人文化”，通过开展健步行、“我们的节日”等活动，举办“练兵比武”活动，激发员工勤练本领的积极性，为提升服务质量筑牢人才根基 ；依托“蒲公英”志愿服务小队，将志愿服务常态化。从“赶大集”现场的金融知识宣讲，到田间地头的“地头微宣讲”，员工们用方言版案例故事将反假币、防范电信诈骗等知识转化为群众听得懂的“家常话”；建立民生金融服务反馈机制，通过客户调研、电话回访、线下网点意见箱等多种渠道收集群众意见，对金融服务中的痛点、难点问题及时整改，形成“收集-处理-反馈-优化”的闭环管理，确保金融服务始终贴合群众需求。