除了线下的热闹市集，中华财险山东分公司在“3·15”期间还同步启动了线上教育宣传矩阵。公司官方微信公众号、视频号等平台推出科普短视频，以生动活泼的形式普及金融知识，扩大宣传覆盖面。

　　据了解，近年来公司持续加大科技投入，通过AI机器人快速报价、云柜面改革等创新举措，不断提升服务质效，让数据多跑路、让群众少跑腿。活动现场，工作人员还向市民演示了线上投保、在线理赔等便捷功能，让群众切身感受数字金融带来的便利。

　　践行“枫桥经验”，纠纷化解向前端延伸

　　在普及知识的同时，中华财险山东分公司也将纠纷化解的触角延伸到活动现场。公司专门安排了经验丰富的理赔人员驻场，对群众反映的保险消费问题现场解答、现场记录、现场跟进，力求将矛盾化解在萌芽状态。

　　近年来，公司积极探索推广“枫桥经验”，在分支机构设立纠纷调解中心，组建消费投诉纠纷化解专家库，努力做到“小事不出机构、大事不出系统、矛盾不上交”。活动现场的“一站式”咨询答疑，正是这一理念的生动实践。

　　“金融消费者权益保护不是‘一阵风’，而是一项长期性、基础性工作。”中华财险山东分公司相关负责人在活动现场表示，公司将以此次“3·15”活动为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断创新教育宣传形式，推动消保工作常态化、制度化、规范化，为广大消费者提供更加优质、便捷、有温度的保险服务，切实守护人民群众的美好生活。