海报新闻记者 张卿彬 济南报道

　　近日，消费者闫女士向海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）反映，其在MLB线下门店购买的羽绒服存在质量问题，维权时遭遇门店强硬拒退。3月5日，记者联系品牌客服，对方称无统一售后规范，售后事宜由门店自行决定。律师认为，门店单方定义质量问题的行为无效，服装类商品的质量问题有明确的法定界定标准，而非由商家自行决定。

　　线下门店：羽绒服存做工瑕疵 维权多环节受阻

　　闫女士称，自己于1月2日在MLB线下门店花费两千多元，购买了一件短款白色羽绒服。据闫女士描述，当时店员从仓库取出全新货品，因此她仅检查了商品表面，未试穿便带走。1月3日，闫女士剪掉吊牌准备穿着时，发现衣领处有线头缝制歪斜的质量问题，且该问题会硌触皮肤。

　　“第二天我就去找她们退换货了。”1月4日，闫女士前往该门店申请售后，当时门店店长不在，店员承认衣服存在缝制问题，但以“品牌规定”为由拒绝退换。随后，闫女士前往该门店所属商场客服中心寻求协调，门店店长则以“吊牌已剪”为由，强硬表示不退不换。商场工作人员称，无法强制约束。

　　“衣服开胶、缝制问题等不算质量问题”，1月5日，在和门店店长的沟通中，闫女士得到了这样的答复。闫女士回忆，起初，店长对她的诉求置之不理，后续先是声称“衣服开胶、缝制问题等不算质量问题”，最后又以“吊牌剪掉无法二次销售”为由拒绝退换。其间，店长曾松口同意更换，但随后又以“品牌假货多、公司规定吊牌摘除后不可退换”为由反悔。