“就一个一元体验，结果给我自动续费了！！！”投诉平台上，一位消费者的三连感叹号，道尽了当下自动续费业务的乱象。

　　许多人有这样的经历：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引，开通自动续费，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字。一段时间后查看账单：怎么连续扣了这么多钱，自己压根不知道？

　　近年来，涉及自动续费的消费纠纷越来越多。此类问题的核心，是商家的盈利模式与消费者知情权、自主选择权的直接冲突。本应为消费者提供便利的自动续费，俨然成了部分商家损害消费者权益的“万能钥匙”。

　　自动扣费问题频发，消费者怨言多

　　中新网记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”，发现截至3月12日，相关投诉已累计超22万条。根据该平台提供的数据，2025年，涉及自动续费相关投诉达69201件，近三年呈连续增长趋势，马上消费金融、酷狗音乐、爱奇艺、优酷、QQ音乐是去年平台收到自动续费相关投诉数量排名前五的商家。

投诉平台截图

　　此外，记者通过查询公开案例发现，自动续费相关投诉涉及众多品类，其中既有爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台，酷狗音乐、QQ音乐、网易云音乐等音乐软件，也包含WPS、百度网盘等工具软件。各大社交平台上，网友吐槽莫名被扣费的经历也随处可见。在各类主流互联网软件普遍设置自动续费业务的当下，越来越多消费者直呼花了“冤枉钱”。