大众网记者 张迪 通讯员 李杨 菏泽报道

　　“中行的服务太贴心了，让我们老年人办事既方便又安心！”王大爷在中国银行菏泽解放街支行办理完定期存款后，对支行的适老化服务表示满意。为切实解决老年客户在金融服务中遇到的“数字鸿沟”问题，支行升级适老化服务，用细节传递温暖，为老年客户打造安全、便捷、舒适的金融服务环境。

　　网点适老“无障碍”，打造舒适办事环境。支行对营业厅进行适老化改造，在入口处设置无障碍坡道、扶手，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施；等候区提供热水，让老年客户等候时更舒适。优化柜台服务，保留现金交易、存折业务等传统服务方式，不强制要求老年客户使用智能设备；经验丰富的柜员为老年客户办理业务，耐心解答疑问，办理过程慢一点、讲得细一点，确保老年客户听得懂、看得清、办得明。

　　智能服务“手把手”，跨越数字鸿沟。针对老年客户不熟悉智能手机、手机银行等智能设备的问题，支行组建“适老化服务志愿者团队”，为老年客户提供“一对一”指导。志愿者指导老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、领取养老金，同时也穿插讲解常见诈骗套路；今年以来，已累计为众多老年客户提供智能设备使用指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。