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线上“美颜”线下翻车 如何破解外卖“两张皮”?

2026-03-18 09:45   经济日报

  中国餐饮业年度报告数据显示,我国外卖市场规模预计突破1.4万亿元,同比增速超10%,占餐饮行业总收入24%左右,成为行业重要的增长极。

  现在点一份外卖很简单,但要点到“放心外卖”“品质外卖”,有时并不那么容易。一些外卖商户门店照片窗明几净、后厨整洁有序,线下却是狭小空间内杂物堆积、油污遍地;看似证照齐全的外卖商家,实则是伪造资质、共用证照的“黑作坊”……这些藏在网络背后的“幽灵外卖”,不仅让消费者踩坑,更埋下食品安全隐患。

  记者走访多地发现,从资质造假、环境蒙骗,到流量误导、食安漏洞,“幽灵外卖”乱象折射出平台审核、行业治理与日常监管的多重短板。如何拆穿虚假伪装,守住舌尖安全,推动外卖行业真正规范有序,成为亟待解决的课题。

  线上“美颜”线下翻车

  在上海一家美食城,蛋炒饭外卖店的后厨食物残渣遍地,灶台油污水渍结块发黑,整个空间弥漫着刺鼻异味;相邻的韩式炸鸡店,六七平方米的狭小厨房里,工作人员一边抽烟一边翻炸鸡肉,炸锅内的食用油长期未更换,卫生条件堪忧。

  这样的乱象并非孤例。福建省福州市鼓楼区屏东城一家粥铺,店门口堆放着陈旧冰柜与杂乱食材纸箱,冰柜上摆放着打包好的餐品,骑手穿梭其间;店内桌面堆满待出餐品,地面纸箱随意堆放,环境混乱不堪。但在外卖平台上,这家店展示的却是明亮整洁的门面、规范有序的后厨,全套“精修照”彻底美化了真实经营环境。

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