为提升客运服务品质，此前，济南地铁在1号线创新推出了远程客服终端系统（云客服）。经过两个月的试运行，该系统已稳定融入日常服务，成为乘客身边随时响应、高效解决问题的“贴心助手”。

　　远程客服终端系统（云客服）是济南地铁依托人工智能技术，创新采用远程集中式服务模式，从而实现对乘客票务办理、信息咨询等需求的智能化、高效化响应。

　　截至目前，“云客服”累计服务乘客已超3万次，日均处理事务近400件。服务接通率持续保持100%，乘客平均等待时间仅约10秒，问题解决率达98%，绝大多数事务可在1分钟内处理完毕——数字背后，是乘客切身体验到的便捷与高效。