大众网记者 刘清华 通讯员 边愿愿 枣庄报道

　　当人口老龄化成为社会发展的重要命题，枣庄银行将养老金融作为“五篇大文章”的重点篇章，用专业与温情，守护着老年客户的每一份积蓄与信任。

　　一杯水的温度，照见服务初心

　　在枣庄银行新城支行，倒水从不是机械动作。客户推门而入时，大堂经理会根据不同情况递上合适的茶水：拎着婴儿车的送上防滑杯，户外奔波的奉上常温饮，老年客户则备好45℃温水。更难得的是那份分寸感——客户沟通时，工作人员默默观察水位，待间隙添水；若低头填单，桌角便放一张“需要添水随时叫我”的手写便签。一位客户感慨：“本以为只是一杯普通的水，没想到连等待都被贴心考虑到了。”

　　一沓残币的拼接，扛起民生担当

　　寒冬时节，枣庄银行总行营业部迎来一位攥着布包踟蹰的老人，包里是一沓严重霉变腐蚀的百元纸币，有的卷边焦黑，有的裂着大口子。“这是老伴攒的，藏在床底下忘了，等发现时已经这样了。”老人声音发颤，眼眶泛红，“跑了三家银行，都说没法换，老伴急得好几天睡不着……”说着说着，老人低下头，声音越来越小。