“过去我们想要咨询外贸的流程政策，往往要到不同的部门，现在只需要打12345一个电话，全流程业务都能搞清楚。”这是12345外贸综合服务专线开通以来，众多企业共同的感受。为确保咨询解答专业性，区行政审批服务局遴选精通外贸全流程业务、熟悉政策法规的2名“外贸管家”、1名“中心管家”负责专线接听，建立AB角工作机制，确保全天候畅通。同时，构建闭环处置机制，实行扁平化管理，对超出知识库范围、涉及多部门或需进一步核实的复杂疑难问题，及时对接相关职能部门限时解答，并将解决方案纳入知识库，实现问题处置与知识更新的良性循环。

　　让服务“更精准、更便捷”

　　这条专线不仅是解答问题的“服务热线”，更是政策宣讲的“前沿阵地”。“外贸管家”在解答咨询的同时，主动向企业宣讲综合保税区政策功能优势，介绍外贸“一站式”集成服务等改革举措，帮助企业清晰了解“入区能享受什么、办事能方便多少”。同时，根据企业经营实际，定制新能源汽车出口、茶叶出口等12个品类“一件事”服务场景，综合办事效率提升30%以上，为企业开拓市场、转型升级提供更多支持。许多外地企业正是通过这条热线了解综合保税区的便利条件和政策红利，最终选择落地，真正实现了“以服务促招商、以环境赢发展”。

　　下一步，潍坊综合保税区将聚焦跨境电商、出口退税等企业高频咨询热点，推出一批标准化“答疑手册”和“风险提示清单”，将“解决一个问题”延伸为“预防一类问题”，不仅要让企业“问得清、办得快”，更要帮企业“看得远、走得稳”，为全市外向型经济高质量发展蓄势赋能。