1月19日，随着雨雪天气如期而至，中国人民财产保险股份有限公司山东临沂市分公司（以下简称：人保财险临沂市分公司）正式启动应急处置预案，全体员工坚守岗位、密切配合，开启“线上高效赋能、线下全力攻坚”的双线服务模式，扎实做好雨雪冰冻极端天气风险减量服务工作。

　　期间，人保财险临沂市分公司理赔中心线上查勘定损团队依托数字化服务平台，全面推行“非接触式”理赔服务，通过视频指导、在线拍照、远程定损等方式，为客户提供全流程便捷服务；工作人员耐心引导客户操作自助理赔工具，详细讲解理赔流程与注意事项，对轻微事故实行“快速报案、快速定损、快速赔付”，最大限度减少客户等待时间，让数据多跑路、客户少跑腿。与此同时，线下查勘定损人员顶风冒雪、迎难而上，在路面湿滑、视线受阻的恶劣条件下，不顾个人安危赶赴事故现场；他们深一脚浅一脚地穿梭在风雪中，快速完成现场勘查、拍照取证、损失核定等工作，主动安抚客户情绪，用专业的服务与贴心的态度缓解客户因事故产生的焦虑。