近日，中国银行东营市南支行接到一位高龄客户的求助电话，客户年逾八旬，因年事已高、行动不便，日常出行极为困难。客户表示在使用个人网上银行时遇到了问题，网银配套的动态口令牌已过期失效，导致无法正常转账、办理线上业务，给日常生活带来诸多不便。老人尝试自行操作却屡屡受阻，无奈之下致电网点寻求帮助。

　　在了解到老人的实际困难与迫切需求后，市南支行高度重视，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，第一时间统筹安排，由网点主管与柜员组成暖心服务小组，携带智能设备专程上门为老人提供一对一专属服务。

　　抵达老人家中后，工作人员耐心细致地与老人沟通交流，全面了解业务难题。在办理网银重新开通、重新绑定账户的过程中，接连遇到人脸识别多次不通过、账户密码遗忘等技术问题，工作人员始终保持耐心与细心，放慢语速、手把手指导，一步步协助老人调整姿势、完成人脸核验，耐心帮助老人重置密码、重新绑定多个账户，逐一破解操作难题，成功为老人恢复网上银行正常使用功能，并现场演示转账、查询等基础操作，叮嘱老人使用注意事项与安全防范要点。

　　全程贴心、高效、周到的服务，彻底解决了困扰老人多日的烦心事。老人对中行工作人员急客户所急、想客户所想的暖心服务连连称赞，字里行间满是感激之情，由衷点赞国有大行的责任与温度。