海报新闻记者 秦文 实习记者 王晓丹 报道

　　3月24日，郑州的王先生（化名）向海报新闻记者反映，其参与工行官方“工行开心抽”活动抽中3元微信减免金，疑似遇到系统卡顿问题，导致减免金长期显示“发放中”，微信卡包内无法查询。

　　3月23日，王先生向工商银行客服反馈问题时，历经两次转接、耗时20分钟换了三个客服人员，仍未得到有效解决，还被要求自行联系活动合作商户。这一经历让王先生十分不满，使其对工行的服务流程和系统维护水平提出质疑。

　　3月27日，出现问题五天后，一位自称工行客服的人员致电王先生，询问立减金是否到账，并未对客服人员多次转接的情况进行解释，当日王先生发现立减金已经到账。

　　工行活动抽中减免金遇卡顿 领奖记录长期“发放中”

　　据王先生介绍，他是工商银行的五星客户，长期参与工行推出的“开心抽”客户回馈活动，该活动每周可参与一次，每月最多4次，他此前参与多次均顺利领取并使用减免金，此次是3月份第三次参与。

王先生17时27分抽中的微信立减金3元未到账，活动页面显示“发放中”。图片由受访者提供。

　　3月23日17时27分左右，王先生通过工商银行官方APP主页面的转盘入口参与活动，顺利抽中3元微信减免金，领奖记录中能查询到该中奖信息，但状态一直显示为“发放中”，刷新多次后仍无变化，而微信卡包的券和礼品卡板块中，始终无法找到这张减免金。