更让她无法接受的是，当她要求商家提供发货时的打包视频或照片，证明“带logo和合格证的塑料袋”确实随订单发出时，商家始终只以文字描述回应，未提供任何实质性凭证。“连自己发没发这个袋子都证明不了，就说是我弄丢的，这也太不讲理了”，张女士说。

　　张女士向“饷店”平台申请客服介入，要求平台依据规则公正判定是否退款。“我的诉求很简单，商家和平台需要给我提供相应的证据。如果真是我的问题，我也愿意承担合理的外包装费用。但不能像现在这样既没有证据，也一分钱不退给我。”然而，对于张女士的要求，平台客服仅回复“您反馈的问题帮您记录，我们会升级处理。”

　　律师明确：外包装缺失不能整单拒退

　　3月31日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就张女士的问题咨询了“饷店”客服。客服工作人员表示，退货时需要退回外包装袋，不然会影响商家的二次销售。

　　但当记者要求平台方面出示商家的举证内容时，客服却只是重复“可以补寄”“您是扔了吧”等与举证内容无关的话术。最终，在记者的要求下，客服表示已反馈，将在24小时之内给出处理结果。

　　对此，知名公益律师赵良善表示，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者网购享有七日无理由退货权，法定条件仅为商品完好、不影响二次销售，商家无权单方增设“外包装塑料袋”等额外门槛。