在便民服务方面，优化服务举措，协助客户办理暖气、水电费缴纳等业务，并配套相关权益，2025年共计为1776名客户提供便捷缴费服务。为保障特殊群体权益，推动全行18处营业网点均设置特殊服务窗口、障碍通道及无障碍标识，对老年客户等需要照顾的群体实行优先办理业务，在大厅内配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等便民设施，切实提升特殊群体服务体验。开展“服务暖心活动”，组建18支“金融服务队”，主动深入社区、乡村，为出行不便的老年客户提供上门服务，目前已为6000余名客户提供“足不出户”的便民金融服务。此外，充分发挥岚山金融教育基地作用，扎实推进消费者权益保护和金融教育工作，2025年组织开展各类金融宣传活动160余场，服务金融消费者3万余人次，有效提升了群众的金融素养和风险防范意识。