调解过程中，调解团队灵活运用“背靠背”与“面对面”相结合的方法。起初双方情绪对立，调解员先分别与双方单独沟通，在私密环境中让双方卸下防备，坦诚说出真实想法和底线诉求。待双方情绪趋于缓和、方案差距明显缩小时，立即组织“面对面”协商，趁热打铁，现场敲定细节、当场制作协议。“一次性到位”的关键，就在于抓住了双方意愿重合的“时间窗口”，不让和解意愿“过夜”。

　　一面锦旗承载一份信任，它见证着街道始终坚持“小事不出村社、大事不出街道”的治理目标，也印证了“一站式受理、全链条化解、高效率办结”工作法的扎实成效。

　　下一步，嵩山街道将继续用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让更多矛盾纠纷在基层一次性化解、高效率办结，用实实在在的行动守护辖区平安和谐，不断提升群众的安全感、获得感与幸福感。

　　（通讯员 王文慧）