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在“与辉同行”买过优思益能退吗?客服回应

2026-04-02 15:24   极目新闻

  4月1日,央视曝光“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景,所谓墨尔本工厂实为汽修厂,产品实为国内代工生产。品牌方当晚发布声明称,第一时间针对报道提及的相关内容开展自查自纠,下架全部相关商品,并暂停所有对外销售渠道。

  据了解,“与辉同行”曾带货该品牌,且销售额达1000万—2500万元、销量7.5万—10万单。4月2日,极目新闻记者以消费者身份咨询“与辉同行”客服:对于已在直播间购买优思益产品的消费者,目前有无相应的售后方案?客服回应:反馈的问题已经收到,会重点关注,“提供订单号,我们可以帮您联系商家沟通处理。”

  据悉,多名曾带货“优思益”的明星博主已发布道歉声明。

  章小蕙通过“玫瑰是玫瑰”账号发布说明,向用户道歉的同时,称“考虑到消费者向品牌方维权的时间周期”,消费者可自本公告发布起15个工作日内联系购买平台的官方客服,都将以“先行赔付”的形式于订单核实后的7个工作日内,针对所有通过玫瑰全渠道下单的用户给出退款处理。

  李若彤通过“彤享会”发布致歉声明称,品牌在接受相关部门的调查审核,还没有给出切实的处理方案。即刻启动“先行售后机制”,凡是在李若彤直播间和橱窗购买的“优思益”产品,无论日期,无论是否开封,可联系小助理,订单将于当天立刻全额退款。

  目前,“与辉同行”暂未针对该事件公开回应、致歉。

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