孟凡琛

　　“本应是提升体验的增值服务，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务。”消费者的吐槽，道出了影院按摩座椅乱象的核心痛点。如今，越来越多影院在影厅座椅上加装按摩设施，本是拓宽营收、丰富服务的尝试，却因购票未标注、功能干扰观影、空间狭窄等问题，沦为投诉焦点。深究根源，这场“增值”变“添堵”的尴尬，本质上是商家对消费者知情权、选择权的漠视，更是对《消费者权益保护法》的漠视，唯有守住法治底线，才能让按摩座椅真正惠及消费者。

　　根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利和自主选择服务的权利，这是不可侵犯的法定权利。而当前不少影院的操作，恰恰触碰了这一法治红线：按摩座椅与普通座椅混排，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性，甚至心仪的“黄金观影区”被按摩座椅“霸占”，想换座只能选择视野不佳的边角位，这无疑剥夺了消费者的知情权与选择权。更有甚者，按摩座椅自动启动的震动、嗡鸣，不仅打断观影节奏，还让消费者陷入“花钱买罪受”的困境，违背了公平交易的基本原则。