温情守护“银发族”：在数智化进程中，积极弥合“数字鸿沟”，针对老年客户完成适老化改造，官微中的老年“关爱版”服务模式实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂；线下专设“银发E空间”，开通老年人贷款专属服务链路，杜绝欺诈风险，同时主动开展权益提醒服务，让保障不缺位、权益更清晰，共享数字金融温暖，专属服务护航数字红利。

　　为民解忧延伸消保价值链：公司坚持将消费者权益保护融入服务全流程，以科技赋能搭建智能风控系统，实现客户心声第一时间被倾听、需求第一时间被响应，推动消保服务从“事后解决”向“事前预防”延伸，从源头守护客户权益。同时，综合运用调解、协商等方式构建多元纠纷化解机制，积极推广线上调解模式，让矛盾化解更高效、更便捷。通过“预防+化解”双轮驱动，切实做到为民解忧、为信任护航，让消保工作既有力度，更有温度。

　　中国太保寿险山东分公司将坚守金融为民底色，将金融惠民镌刻于心，躬身力行服务初心，以数智化转型为引擎，不断优化服务体验，回馈消费者信任，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。