海报新闻记者 季静静 张雪 济南报道

　　4月6日晚，一场因生病女儿独自打车引发的“失联”焦虑，将享道出行推上舆论风口。

　　网友小A妈妈为生病且无手机的初中生女儿叫了一辆享道特惠快车。在长达32分钟的车程里，她3次拨打司机虚拟号、3次拨打平台客服电话，均无法接通。看着地图上车辆轨迹一度停滞，这位母亲“着急得想要报警”。

　　然而，当事后她在终点当面质问司机为何一直占线时，司机的回答让事件出现颠覆性反转。如果司机所言属实，这起“失联”事件便不再是司机的个体疏忽，而是享道出行核心通讯系统的集体失守。

　　绝望的32分钟：6通电话 0次回应

　　据小A妈妈回忆，当晚女儿从学校返家。由于孩子没有手机，她只能通过平台联系司机，希望叮嘱孩子身体不适、可能需要照应。然而，从上车到下车的32分钟里，她经历了全程失联：3次拨打司机虚拟号，每一次都是持续的“占线”忙音；3次拨打享道平台客服，同样无人接听，没有任何应急回拨。期间，地图上车辆有一段轨迹基本不动。对一位生病孩子的母亲而言，每一秒都是煎熬。

　　“这要是有心脏病的，能急死了。”直到32分钟后订单结束、孩子平安到家，这场虚惊才告一段落。但留给这位母亲的，是对平台安全机制的彻底质疑。

　　司机喊冤：是平台“占”了我的线

　　事件并未就此结束。孩子到家后，小A妈妈在终点当面质问司机：“为什么你的电话一直占线？你知道我有多着急吗？”司机的回答出乎她的意料：“我个人根本没有在打电话。”