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洲际酒店集团国内运营方被约谈:剥夺消费者维权权利等

2026-04-08 14:42   中新经纬

  中新经纬4月8日电 京津冀消协对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司进行联合约谈,并提出整改要求。

  微信号“北京市场监管”8日称,针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》(下称“会员条款”)中,设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款,4月8日,京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查,与有关经营者核实情况,约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定,按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》,对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司进行联合约谈,并提出明确整改要求

  格式条款涉嫌违法违规,限制消费者权利

  京津冀三地消协组织指出,调查发现洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容,主要集中在以下两个方面:

  其一,强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用,剥夺消费者集体维权权利。根据会员条款第9、11、16项规定,涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议,需提交美国仲裁协会仲裁,放弃在法院申诉、行政诉讼等权利,且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时,会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律,未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

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