“快捷服务”的背后，是平安长期沉淀的科技优势、AI技术与应用升级。王晓航介绍，AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。

　　坚持落实消费者权益保障，让服务更有温度。在算法治理上，平安确保决策逻辑透明、可溯，信息呈现客观、全面，捍卫公平交易与自主选择权。在信息安全上，采用隐私计算和多层加密技术，为消费者账户和数据构建全方位防护。在服务包容上，将持续升级适老化改造，让不同年龄段的客户，都能获得优质服务体验。

　　“一个按钮能救援”，融入产品和客户权益

　　在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。每一项服务均制定了明确的标准与规范，并通过事后客户回访闭环，确保服务品质，实现了救援流程的标准化与精细化。

　　在活动现场，平安人寿总经理史伟玉系统阐述了急难救援服务“3A”服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。