针对王阿姨担心的线上金融操作问题，工作人员手把手、一步步指导老人使用手机银行，从登录、查询、购买到账户明细查看，每一个步骤都反复演示，直到老人能够独立操作为止。同时，将准备好的大字版使用手册和放大镜交到老人手中，叮嘱老人后续有任何操作疑问，随时可以拨打工作人员电话咨询，银行会第一时间提供帮助。整个服务过程细致入微、耐心十足，没有丝毫敷衍，让王阿姨真切感受到了来自齐鲁银行东营区支行的关怀与温暖。业务办理完毕后，王阿姨紧紧握着工作人员的手，连连道谢：“我走不开，你们就上门来办，还这么细心教我使用手机，比亲人想得还周到，真是太感谢了！”

　　此次上门服务，只是齐鲁银行东营区支行深耕适老化金融服务、践行人文关怀的一个缩影。一直以来，支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深度聚焦老年群体、行动不便群体等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程，创新服务模式，将传统的“客户上门”转变为“服务上门”，把金融服务从营业网点延伸至社区、家庭，彻底打通金融服务的“最后一公里”。（来源：齐鲁银行东营区支行）