来杭州之前，李女士在集团其他家酒店做管理。接手龙井茂居后，她对酒店的风格进行统一规划，还自创了下午茶餐食管理服务团队。

　　因为酒店面积不大，李女士一直希望塑造优质、贴心的形象，而并非走网红路线。

　　这一次因明星而爆火属于预料之外，但是甜蜜的烦恼也随之而来，这是李女士之前未曾遇到过的情况。

　　“部分游客对服务和排队时间不满意，在网上写差评。比如，他们过来之后发现要等待2个小时。他们心里有些情绪，可以理解，可是我们酒店服务人员本来就只有10来个人，现在游客一下子多了这么多，服务员都分身乏术了……”

　　李女士也在想办法应对，增加人手和桌椅，对消防安全、人身安全、餐饮安全做好保障。她还打算把三楼的观赏区再进行改造，设置打卡点位，以满足游客们的需求。

　　李女士说，“虽然并不想成为网红酒店，但既然受到关注，便更需以专业与诚意回应期待——在客流增长与服务品质之间寻求动态平衡，让管理更有温度，让服务更具韧性。”

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