近日，有消费者爆料称，海底捞门店赠送给顾客的玩具和礼物并非公司统一配发，而是由员工自掏腰包购买。

　　随着事件持续发酵，海底捞官方当日发布声明，承认确有“员工因顾客投诉被强制自费买礼物”的情况，相关情况基本属实，并承诺依法对涉事员工进行赔偿。

　　由于担心其他门店也存在类似情况，4月10日海底捞通知一千多家门店内部排查。4月11日，封面新闻记者走访成都某海底捞门店，该店经理表示“我们店不会这样的”，同时称“客户需要玩具这些完全没问题，不用有任何顾虑”。

海底捞联名玩具。受访者供图

　　海底捞老员工发长文控诉

　　4月9日。一位自称在海底捞工作了6年的老员工蒋女士在社交平台上发布千字长文，实名控诉其在海底捞北京某门店长期遭受的不公平待遇。

　　据蒋女士爆料，她所在的门店存在一个不成文的“规矩”：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费约500元购买礼品用于赔偿顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

　　蒋女士在长文中还揭露了门店管理存在的其他严重问题：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。

　　该帖发布后迅速冲上热搜，引发全网关注，海底捞引以为傲的“极致服务”金字招牌一时间蒙上了阴影。

　　海底捞回应：启动全国排查