4月12日，12306客服告诉极目新闻记者，静音车厢内不允许旅客大声讲话，正常交流的音量最好不要让旁边旅客听到，车厢内需尽量保持安静。工作人员表示，售卖餐食的工作人员可能会从车厢经过，但不会叫卖，即使售卖物品，声音也会非常低。她表示，如果旅客需要购买餐食，建议去餐车购买。

　　据中国铁路发布，2月1日起“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头动力分散动车组列车，全国铁路提供该项服务的列车将增至超8000列。“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

　　来源：极目新闻