海报新闻记者 张卿彬 报道

　　“App里只能还当期，剩下的期数根本选不了，申请提前结清提交了好几次，一点后续都没有，人工客服电话永远打不通。”日前，殷女士向海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）反映，她在使用小赢卡贷期间，遭遇了提前还款难、客服失联等问题，多次尝试结清欠款均无果。

　　提前结清申请石沉大海 记者实测App无明显还款入口

　　记者从殷女士提供的截图、聊天记录中看到，在小赢卡贷的还款计划页面，系统明确提示“抱歉，不支持提前还当期”。殷女士告诉记者，平台仅开放当期账单的还款权限，剩余未还期数完全无法选择，未到还款日只能等待系统自动扣费，无法主动操作提前结清。

　　4月13日，小赢卡贷的工作人员告诉记者，平台支持提前还款，用户可以通过平台联系人工客服，人工客服将发送相关问卷，进入申请流程。

　　“我按照平台流程提交了提前结清申请，系统显示‘申请已提交，将于指定时间完成审核’，可我前后申请了好几次，从来没收到过任何审核结果或者进度通知，这个申请流程就像石沉大海一样。”殷女士按照平台提示操作多次提交，均未获得结果。她称，为了推进还款，她多次拨打平台人工客服电话，却始终无法接通，仅能接入智能机器人客服。

　　“机器人只会让我一步步点选问题，最后还是绕回线上申请，根本解决不了实际问题，线上客服也只会推个提前结清的调查问卷，对还款的事只字不提。”