大众网记者 郑健 潍坊报道

　　近年来，潍坊昌邑市聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事痛点，打破传统“无障碍”硬件改造的局限，将政务服务转向以“温情服务”为核心的软实力升级，通过织密服务网格、再造智能流程、前移审批窗口，将“畅邑办”政务品牌从“能办”向“好办、易办、暖心办”深化，累计为特殊群体提供各类政务服务800余件次，惠及1700余人，回访满意率100%，用“零距离”的温情服务，打通了便民利企的“神经末梢”。

　　织密“网格+代办”服务网，变“人找服务”为“服务找人”

　　为切实解决特殊群体“办事难、跑路远”问题，昌邑市创新推行“政务服务+网格”融合模式，将服务触角延伸至群众家门口。

　　网格摸排精准“画像”，筑牢服务基础。依托全市基层网格员力量，对辖区内老弱病残等特殊群体进行动态摸排，建立“一户一档”需求清单1200余份。网格员不仅是信息员，更是“移动客服”，主动上门了解公积金、社保、医保等20余个高频事项办理需求，实现“未诉先办”。

　　“红马甲”上门帮办，传递服务温度。组建“金牌帮办代办”服务队，针对行动不便的群众，提供“您点单、我跑腿”的点对点上门服务。累计提供网格志愿服务700余次，线上远程帮办332次，真正让政务服务像“送外卖”一样精准入户。

　　“百姓客厅”下沉事项，提升服务便捷。将26项高频、易办事项“打包”入驻镇村“百姓客厅”，打造全流程服务的“神经末梢”，让特殊群体在熟悉的环境里就能“一次办好”。

　　升级“智能+温情”办事链，化“数字鸿沟”为“信息坦途”