侯振刚：对未依法足额交纳旅游服务质量保证金的旅行社，对涉及以购养游、强迫购物的“马甲”旅行社予以清理。紧盯重点旅行社、导游和购物店，将存在层层转包嫌疑的旅游团队、价格明显低于成本的旅游团队、投诉集中的旅游企业和从业人员纳入重点监管对象。注重加强长效机制建设，研究优化导游管理制度，推动收入与服务水平相挂钩，保护导游的合法权益。

　　文化和旅游部资源开发司司长满宏卫介绍，通过梳理近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，发现一系列问题，将逐一制定整改方案，限期开展整改工作。

　　旅游行程遇“糟心事”怎么办？

　　今年3月15日，新修订的《旅游投诉处理办法》正式实施，文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，群众遇到问题投诉后，都希望第一时间能得到妥善解决，投诉处置直接关系游客权益和出游体验。近期，文化和旅游部陆续对旅游市场强迫购物投诉较为集中的省份进行约谈，要求属地紧盯举报投诉较多的在线旅游企业、旅行社及购物场所，排查梳理强迫购物、擅自变更行程等易发多发的典型性、普遍性问题，努力通过办好一件事，推动一类问题解决。

　　国家市场监督管理总局相关负责人也表示，将畅通12315投诉举报渠道，加强节假日期间的监测和应急响应，确保群众反映的问题得到及时核查。