巨野农商银行积极拥抱数字化转型，大力推广手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、贷款申请等业务“掌上办”“随时办”，引入智能柜员机、移动设备，提升网点智能化水平，减少客户排队等候时间。通过大数据分析精准画像，为符合条件的客户主动授信，实现“秒批秒贷”，让数据多跑路、客户少跑腿，全面提升服务便捷性与可得性。

　　聚焦客户需求，优化全程服务细节

　　该行建立健全客户需求快速响应机制，常态化开展服务满意度调研，定期梳理客户意见建议，逐项整改提升；推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，确保客户诉求件件有落实、事事有回音；针对老年客户、行动不便等群体，开辟“绿色通道”，提供上门服务、预约服务、专属服务；强化员工服务规范与业务技能培训，开展“服务明星”“流动红旗”评选，营造“比学赶超”的服务氛围，切实提升客户的获得感和满意度。