近日，一对神情焦虑的中年夫妻来到中国银行东营分行营业部，急切表示名下借记卡无法正常使用，但需紧急转账，请求尽快恢复卡片功能。客户言语间流露出的紧张情绪，引起了当班综服经理的警觉，并迅速将情况报告给运控副职。

　　经沟通了解，客户日前接到自称“某客服”的陌生电话，对方称其账户误绑了会员服务，每月将自动扣费800元，且关闭流程较为复杂，可远程协助办理。客户因不熟悉手机操作，又担心被持续扣费，便轻信对方，点击了所谓“客服”发来的链接，配合完成了人脸识别，随后手机被对方远程操控，其间连续收到多条短信验证码。事后，客户中行卡内的定期存款已被提前转至活期，仅因账户设有转账限额，资金才未被转出。然而客户当时仍未意识到遭遇诈骗，仍坚持要求调整限额以便转账。

　　凭借丰富的反诈经验和敏锐的风险判断，运控副职迅速厘清经过，判断客户正身处电信诈骗之中，立即终止调额流程，并向客户详细剖析其中疑点。经过耐心解释，客户终于醒悟自己被骗，随后查询发现名下他行账户已被转走1万余元。中行工作人员随即协助客户紧急联系该行挂失账户，并对其中行账户采取修改密码、非柜面交易限制、转移余额等措施，有效阻断了后续资金损失。

　　事后，客户专程送来一面锦旗，上书“尽职尽责，情系客户，优质服务暖人心，反诈先锋显担当”，对分行营业部员工高度的责任感、专业的素养与温暖的服务表示衷心感谢。