一车辆行经新台高速枣庄东收费站时，司机向工作人员求助，车内儿童突发抽搐。工作人员迅速引导车辆驶离车道，并联合高速交警，护送该车辆紧急就医。

　　在日兰高速西湖收费站，一辆车上的随行小朋友手部不慎擦伤。工作人员得知情况后引导车辆安全停靠，取出便民服务台的急救药品，一边安抚小朋友情绪，一边细心为其清创、包扎。

　　一名司机途经菏宝高速菏泽东收费站时，手部意外受伤。工作人员发现后，立即取出急救箱，细心为其清洗、包扎伤口，并耐心安抚司机情绪。

　　贴心“服务者”， 暖心递温情

　　集团在各收费站、服务区设置便民服务点，提供热水、药品、路线咨询等贴心服务。

　　青银高速青岛收费站入口因主线车流量大出现车辆缓行。工作人员强化现场服务保障，主动为带娃出行的家庭送上小面包及节日礼物，安抚儿童情绪，缓解司乘焦虑。

　　在荣乌高速文登南收费站，工作人员发现两名外省旅客因记错客车发车时间，提前三小时抵达，滞留广场。当时气温低、海风大，工作人员将二人引导至便民服务亭避风取暖，送上热水和泡面，并贴心守候提醒乘车。