从更大的视角看，这也是公共服务发展的必然阶段。城市治理首先要解决的是“有没有”的问题：有没有公共交通、有没有公共卫生间、有没有无障碍设施、有没有停车场、有没有体育场地和设施……随着基础设施不断完善，人们的关注点和评价标准也逐渐从“有没有”向“好不好”转变。

　　有了厕所，还要能方便找到、干净卫生；有了地铁，还要出行安全、转乘方便；有了体育空间，还要加强日常维护，让设施真正有人用、用得好；有了线上办事渠道，还要流程简洁、一键可达，避免人们在不同平台之间来回跳转；有了无障碍设施，还要确保畅通，而不是沦为摆设。

　　如果说过去公共服务建设更关注“从0到1”，那么现在越来越多的地方正在进行“从1到100”的优化。公共服务不再满足于提供服务本身，而是开始关注人们使用服务时的实际感受。很多时候，人们反映的问题并非无解，只是长期形成的管理惯性，让一部分问题被看成是理所当然。而看见这些“小麻烦”，并推动规则不断优化，正是公共服务持续更新迭代的重要方向。

　　来源：光明网时评频道