5月7日下午，某网购平台客服致电刘女士表示，由于刘女士购买的涉事猫粮为2025年4月份生产的，平台需要核实包装的差别是否为品牌批次的更替，核实后再做处理。截至发稿，仍未给出明确的解决方案。

该品牌官方客服人员表示，盖网购平台仅有6个店铺为官方店铺。

　　随后，记者联系到了该网购平台喵梵思宠物用品旗舰店的官方客服人员，客服人员表示，该平台中，仅有喵梵思宠物用品旗舰店、猫不理狗子宠物旗舰店、喵梵思宠物食品官方旗舰店、喵梵思宠物食品旗舰、汪梵思宠物食品旗舰店、王贵皮家居生活共6个店铺为官方店铺，并未包含李女士所购买的店铺，“目前只要这几个店铺是我们官方店铺，绝对（是）正品的哈。”

　　当记者询问有大量店铺低价售卖品牌猫粮时，该客服人员表示：“也有出售假货的店铺，单看包装或者猫粮颗粒这边也无法分辨哦，建议您认准官方旗舰店下单的。”

该品牌官方客服人员向记者展示，2025年4月曾对产品颗粒大小进行调整。

　　关于产品包装的更替，该客服人员核实，此前的包装的确没有防伪码，但并不能保证消费者购买到没有防伪码的猫粮是否为正品。

　　而当记者询问是否配料表有所更替时，该客服人员表示，有调整过颗粒膨化度，从2025年4月22批次开始调整颗粒大小、颜色偏黄。