“护理工作无小事，患者的需求就是我们努力的方向”，这是张瑜始终坚守的从医信念。为了让患者得到更好的服务，她在科室率先推行护理“首问负责制”，要求不管是谁，只要患者有疑问，都要耐心解答、全程跟进，不推诿、不敷衍，用责任心拉近和患者的距离。

　　有一位外地来院的刘女士，因为方言沟通不方便，入院后对医保报销、术前检查等流程一无所知，内心十分焦急。张瑜作为首接负责人，看到这种情况，主动上前安抚她的情绪，一点点帮她梳理就医流程，用简单易懂的语言讲解医保报销的政策和注意事项，还主动协调医技、医保等相关科室，全程陪着她做术前检查、办理医保登记，帮她解决了所有难题。

　　张瑜带领团队打造全流程优质护理，将暖心服务贯穿诊疗康复全过程。她还特别关注老年、独居患者，帮他们买饭、取药，提醒他们按时服药、做康复锻炼，解决他们住院期间的实际困难。正是这份贴心和周到，让患者在病痛中感受到了家的温暖，科室的护理满意度也一直排在医院前列。

　　严管细抓，带好团队守护医疗安全

　　张瑜所在的科室住院患者数量常年位居全院第一，护理任务十分繁重。作为护士长，她既要做好患者护理，还要带好护理团队，守住护理安全的底线。她牵头制定了《专科护理操作标准化手册》，把术后翻身、导管护理、中医理疗等核心操作的流程、要点一一明确，让每一位护士都有章可循。

　　她还定期组织团队开展护理差错案例复盘会，建立“每日质控+每周复盘”的督查机制，每天带领护士排查护理操作、文书记录、服务细节等方面的问题，发现问题立即整改，全程跟踪落实，确保问题闭环。