既然航司官网和民航局都对电动轮椅能否托运进行了明确规定，为何吉祥航空客服却以“不确定能否托运”劝退旅客？

　　吉祥航空相关负责人告诉极目新闻记者，按照要求，需要使用机上轮椅和办理电动轮椅托运的旅客，应该提前48小时提交申请，而该旅客联系客服时，已临近航班起飞时间了。所以客服先询问了她的身体情况和电动轮椅的功率信息，并表示将尽力协调。如果实在无法协调成功，也会给她办理免费改签或退票。“随后，客服人员在短时间内紧急协调好，并将结果向其告知。第二天，该旅客以身体不适为由申请退票，并非因无法电动轮椅托运而退票。”

　　5月8日，极目新闻记者联系上该旅客，向其核实其退票的真实原因。她表示，可参见其发表在社交平台上的笔记。记者看到，其在4月30日发布了一篇关于此事的后续事宜帖子。帖子中写道：“继此前的电动轮椅托运和机场轮椅服务申请风波后，因身体发生状况变化无法在现有条件下飞行，我主动联系航空公司申请执行【非自愿退票】。”

　　（极目新闻）