记者注意到，在接通上海迪士尼人工客服前，电话中曾提示，“本次通话将会被录音，接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息，若您已收听过说明且同意继续本次通话，您可以按井号键以跳过说明，录音和记录将用于处理您的要求，问询及为您提供服务或用于保证服务质量，内部培训或公共安全保护之目的，未经您同意，我们不会将您的录音移作他用，并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。”

　　当日，津云新闻记者从王先生处了解到，其接到了上海迪士尼客服的回电，对方向他表示了歉意，并告知与客服的通话可以进行录音。

　　针对此事，北京京本律师事务所主任连大有律师指出，上海迪士尼客服因游客告知“同步录音”而拒绝进一步提供服务，却承认自身正在单方录音，引发“只许州官放火，单方滥用权利”的舆论关注。该行为是继“禁带食物”、“翻包检查”后又一傲慢的“双标”霸王条款。

　　他认为，该事件的核心争议在于企业利用格式条款剥夺消费者的公平取证权，涉嫌违反《消费者权益保护法》的相关规定。任何企业都不是“法外之地”，遵守法律法规、保护消费者合法权益，是企业经营的底线。

　　（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）