周祥把孩子接过来之后，用温柔的方式安抚孩子的情绪，同时耐心地边引导边询问，然而小女孩表述还是很模糊，没办法给出能联系到家人的线索。为保证孩子安全，两人马上决定报警求助。就在准备报警手续的时候，小女孩突然小声开口说自己家在新业广场附近，家人可能在那儿等她。想到新业广场周边人流量大，孩子家人也许正着急找孩子，管军师傅没多想，主动提出带着小女孩坐公交车，往新业广场方向去找家人。

　　车刚开不久，管军师傅的电话响了，电话那头是辖区交警，说有一对夫妇因为孩子走失报警了，经过信息核对，就是小女孩的父母，双方约定在南京路吴中路车站会合。当到达约定的站点之后，管军师傅看见了已经在站台焦急等待着的孩子父母，紧接着就把小女孩安全地送到了他们身旁。看到孩子平安无事，孩子父母激动得眼眶泛红，泪水在眼眶中打转，他们紧紧地握住管军师傅的手，不停地说着感谢的话语，甚至还提出要给师傅一些报酬，然而却被管军师傅委婉地拒绝了，管军师傅说道：“这都是我分内之事，只要孩子安全就好了，不用这么客气的。”

　　孩子父母一直记挂着管军师傅的恩情，经过多方打听，终于联系到市北巴士第三分公司，大家这才得知管军师傅热心救助迷路女孩的善举。5月9日上午11点半，孩子家属带着一面写有“温情服务暖人心 致敬优秀公交团队”的锦旗，专程来到市北巴士第三分公司，当面向管军师傅和公司领导表达感谢，诉说着对师傅的感激之情，也为公交人的责任与担当点赞。