在负债端与资产端之外，真正让这套逻辑运转起来的，是科技能力对经营体系的重塑。科技在一定程度上决定了产品如何触达客户、服务如何兑现承诺、风控如何前置识别。

　　中国人寿高度重视数字化转型，已实现从“业务数字化”向“数字业务化”的跨越，成为行业首家获得数据管理能力成熟度最高等级DCMM5认证的机构。数字核保智能审核率达到95.95%，理赔智能化率超过75%，“理赔直付”最快可实现秒级到账。

　　2025年，中国人寿整体理赔时效压缩至0.36天，全年理赔总金额超过1004亿元；其中理赔直付案件总量超817万件。寿险APP累计注册用户达1.7亿，互联网保险业务总保费达到1147.89亿元。

　　科技也在改变这家央企与“弱连接人群”的接触方式。寿险APP的“尊老模式”、95519热线一键直达人工通道、远程“空中客服”、方言服务等适老化安排，让保险更适应老龄社会。2025年，95519专线累计服务老年客户超过83万人次，“空中客服”提供适老服务超过55万人次。技术让更多原本不容易被服务到的人能够被看见、被连接。

　　科技能力的提升也把治理的重要性推到了前面。中国人寿已构建起权责清晰的信息安全管理架构，由董事会承担包括隐私与数据安全在内的ESG主体责任。2025年度，公司未发生重大信息安全事件，并持续推动风险管理从“被动防御”向“主动治理”转型升级。风险综合评级已连续30个季度保持A类。