桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

　　近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：

　　一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。

　　二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

　　此前报道：

　　近日，网友莫女士向海都记者反映，她在就演唱会座椅脏污问题进行投诉后，疑似遭到“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音号的屏蔽与拉黑。

　　莫女士告诉记者，5月4日，她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”。然而，现场体验令她大失所望。“现场的座椅很多都没有清洗，上面有明显的脏污。”莫女士提供了现场照片，显示多张观众席座椅存在污渍残留的情况。

　　次日（5月5日）上午，莫女士试图通过抖音平台向主办方监管部门——“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况。但她发现，因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。