“院领导来我们科室听我们倒苦水，还当场拍板改善值班休息室条件。”山东某医院重症监护室护士长说。

　　“去年护士节排练节目就排了一周，今年什么都没让我们准备。领导来了好几趟，征求我们对护理工作的建议。”一位基层护士回忆。

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　　5月12日是国际护士节。护士节前夕，山东各级医疗机构班子成员深入临床一线，特别是到重症监护、急诊、儿科等高强度科室进行调研，坐下来倾听诉求。改善值班休息条件、优化排班日程、强化餐饮保障等实际问题，能解决的当场就解决。

　　往年护士节，各种庆典、评比、竞赛扎堆，护士们私下抱怨：“过节比上班还累。”今年山东划了三道红线：不要形式主义——不组织大规模、耗时长、与临床无关的庆典、评比和竞赛；不要重表轻实——护士关心的薪酬、发展、压力问题，拿出可行解决方案；不要重复考核——能信息化获取的数据，不要求护士重复填报。

　　减负和关爱的同时，山东护理服务模式上也在不断升级。

　　免陪照护服务让患者舒心、家属放心。一人住院，全家累垮，是很多家庭的真实感受。近年来，山东探索“免陪照护服务”，制定了服务规范，建立从服务实施到监督评价的完整闭环管理体系。三级医院先行先试，形成三种灵活服务模式：病情复杂的提供“一对一”服务，病情稳定的提供“一对多”服务，病区整体照护实行白夜两班倒。