海报新闻记者 张卿彬 报道

　　“打12345投诉，反被对方把姓名电话挂上网？”

　　日前，江苏扬州广陵区电子竞技协会因一场漫展纠纷，在“官方说明会”视频中，竟直接公开了多名投诉市民的12345工单，包含姓名、电话等敏感信息。5月11日，海报新闻记者（报料微信：HaibaoNewsSw）致电扬州12345市民热线，工作人员称，此事目前正在调查处理，并称投诉类工单需遵循市民意见，若市民选择保密，则按流程保密。律师指出，工单泄露涉嫌侵犯公民个人信息及隐私权。

　　事件还原：从漫展纠纷到视频“挂人”

　　五一期间，扬州市广陵区“TCW理想乡漫展”举办，部分市民因对活动不满并通过12345热线进行投诉。5月7日晚，扬州市广陵区电子竞技协会（涉事主办方之一）在社交平台发布了一则“TCW理想乡漫展事件官方说明会”视频。

　　视频中，协会人员不仅回应争议，更直接将多张12345投诉工单作为“证据”投放在大屏幕上。工单上关键信息未经任何打码处理，完全暴露在公众视野中。随后，相关负责人承认视频内容属实，称已经进行内部处理。

　　5月11日，海报新闻记者致电扬州市政府办，值班工作人员称不了解此事。随后，记者致电扬州12345市民热线询问工单泄露事件，工作人员回应，已监测到问题，并对接广陵区，目前正在调查处理，新情况将及时回复诉求人。针对“工单是否保密”的疑问，对方解释：投诉类工单需遵循市民意见，若市民选择保密，会按流程保密。

　　律师解读：“内部处理”不能免除法律责任