投诉工单不仅到了被投诉方手里，还被公开展示。这说明什么？说明保密制度在某些环节形同虚设，说明信息流转的链条上，有人可以随意截留、使用、公开他人的隐私。群众通过正规渠道反映问题，个人信息却被贴出来供人围观，如此将人人自危，还有谁敢投诉？

　　更让人不安的是，发视频的人显然不是无心之失。他们把工单贴上屏幕，配上“集中拨打12345投诉”的字幕，目的非常明确，就是将自己包装成“受害者”，并且将投诉者的个人信息当成“反击武器”。不正面回应漫展上的冲突，不反思自身处理问题的不当之处，反而把火力引向正当投诉的消费者，这简直是史诗级的灾难公关！

　　目前，这件事的处理还仅仅停留在发布者被“罢免”、协会停摆的阶段，而这绝不能是处理和回应的终点。投诉工单是怎么从政务平台流转到漫展主办方手里的？中间经过了谁的手？有没有人违规操作？谁该为制度漏洞负责？这些问题不回答清楚，12345的公信力会遭遇严重质疑，民众权益也会暴露于风险之中。

　　个人信息保密制度不是一句口号、一纸空文，而是应该时刻拧紧的安全阀，对于任何泄露隐私、违规操作的行为，都必须追究到底，严肃查处，形成有力震慑。否则，今天被曝光的是投诉漫展的消费者，明天被曝光的，可能就是任何一个拨打12345的普通人。

　　更重要的是，信息保密制度的漏洞不能长期被忽视。越是直接面对广大群众、掌握众多个人信息的单位，越要强化保密教育，健全管理体系，明确责任主体，加大问责力度，全面加强信息安全保障，筑牢隐私保护的防火墙，让每一份敢于发声的勇气都不被辜负。

　　（极目新闻）